El contacto de los clientes con la empresa es una prioridad para dueños o administradores. WhatsApp puede mejorar el servicio al cliente y marcar una diferencia con la competencia directa, utilizarla podría ser la razón por la cual, una persona prefiera una marca u otra.

Para lograr una relación memorable en una tienda virtual con los clientes se hace uso comúnmente de líneas telefónicas, mensajes de texto o de las redes sociales pero ¿Conoces el impacto de gestionar por medio de WhatsApp o de un chatbot?

Hoy queremos dejarte en claro las razones por las cuales debes considerar usar una de las dos herramientas o… por qué no ambas, en tu eCommerce.

Es la segunda aplicación con mayor número de descargas, después de Tik Tok, según muestra SensorTower, al contar con más de 90,6 millones de instalaciones.  

La conocemos desde el 2009 y es la aplicación que marca la pauta en el tema de mensajería instantánea. Siempre nos sorprende con sus actualizaciones, pero revolucionó más el sector cuando lanzó su versión business.

Por medio de esta las pequeñas y medianas empresas pueden ofrecer un perfil del negocio, organiza tus contactos o chats con etiquetas y enviar mensajes de bienvenida o automatizarlos en caso tal de no poder contestar inmediatamente.

Actualmente, los desarrolladores luego de notar el papel tan relevante que tiene la app en la vida cotidiana, nos permiten seguir fortaleciendo los negocios al dejarnos incluir el chat en nuestras tiendas virtuales.

Así además de brindar un canal rápido y sencillo de comunicación, whatsapp en nuestro ecommerce se traduce en mayores ventas y en un un proceso de fidelización nuevo, que en algunos casos en algunos casos resulta más efectivo que los correos electrónicos.

Lo anterior, porque genera un histórico de las conversaciones, todas las charlas que se realicen en la app se guardan, esto habilita dos posibilidades, por un lado el poder contestar un mensaje que se recibió fuera del horario de atención y segundo la evaluación del servicio al cliente. Así en caso de buscar mejora continua, se puede verificar la forma de hablar en el chat y estipular mejores dinámicas de trabajo.

Recordemos que es gratuito, si bien es una muy buena manera de empezar a resolver dudas o apoyar el proceso de compra en nuestra tienda virtual, seguir implementándola con el apoyo de otra herramienta más especializada es un ideal, pues la familiaridad y facilidad de uso para los clientes la vuelve una opción relevante.

¿Te gustaría usar WhatsApp en tu tienda virtual? con Vendty es muy fácil conseguirlo y ofrecer todos tus productos en una página web muy sencilla de configurar, en la que pueden comprar todos tus clientes por medio de su carrito y pagar con cualquier método de pago sin importar la ciudad donde se encuentren.

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