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Razones para tener una tienda virtual en tu negocio

Desde su aparición, la tienda virtual y el comercio electrónico se han venido convirtiendo en una nueva oportunidad de negocio para cualquier empresa, tomando en cuenta que según Geodis durante el año 2018 Colombia se posicionó como el quinto país de Latinoamérica en la cuota de este mercado con el 4,4%, además del hecho de que Mercadolibre obtuvo un total de USD$ 59 Millones en ventas. Siguiendo con este estudio, también se evidenció que una persona promedio en la región realiza un total de nueve transacciones anualmente en línea gastando hasta aproximadamente UDS$ 300 en este período de tiempo.
En esta investigación realizada por Geodis también se pudo observar que en Latinoamérica las personas compran más en línea las siguientes categorías: Ropa, tecnología y juguetes. Por otra parte, enfocándonos específicamente en Colombia , Mercadolibre afirma que en su sitio Web para este país obtuvo un total de 35 millones de visitas durante el año 2018, además Euromonitor estableció que los artículos más comprados en este caso fueron: ropa, artículos de cuidado personal y belleza, electrodomésticos, productos electrónicos y comidas.
Por otro lado,  cuando hablamos de las barreras de compra en línea, muchas personas piensan que la confianza es el mayor temor de los consumidores, sin embargo Blacksip afirma que con el paso de los años y la implementación de nuevas tecnologías este tipo de miedos se han dejado a un lado, pero aún se han empezado a generar nuevos muros para el comercio electrónico:
Tiempo de envío y logística al momento de una devolución
Muchos compradores temen que al momento de adquirir sus productos éstos tarden mucho en llegar a su destino, en especial en temporada navideña o Black Friday, que son las fechas en las cuales más consumos se registran, por lo que compran en las páginas Web especializadas en este tipo de servicios para poder obtener mayor certeza de que contarán con el producto en menor tiempo. En el caso de las devoluciones, así como ocurre en las ventas físicas éstas también son parte del proceso de las compras en línea, por lo que a muchos usuarios les genera miedo que al momento de realizar este proceso no sea efectivo perdiendo su dinero y que las políticas establecidas no sean lo suficientemente satisfactorias para ellos.
Atención al cliente en la tienda virtual
En un punto de venta es muy importante que el personal se encuentre completamente capacitado para poder resolver las dudas al momento de realizar una venta, esto mismo pasa en las ventas en línea y en mayor medida, ya que en muchos casos los compradores no pueden ver las especificaciones o dimensiones del producto lo que hace que desistan de su compra, esto hace que al momento de realizar este proceso si no cuentan con una buena atención hará que se sientan desamparados arrepintiéndose de adquirir productos en la tienda virtual y no quieran de volver a hacerlo buscando otras opciones.
Navegación en el sitio Web y pasarela de pagos
Cuando una persona piensa en  una tienda virtual se imagina un diseño amigable con facilidad de la movilidad en la página Web, sin embargo si esto no es así el usuario puede desistir de compra porque le genera confianza que la transacción no sea efectiva y que se realice el desembolso de su dinero. Por otra parte, con respecto a los medios de pago mientras más confiables, ágiles, fáciles de usar y con una gran variedad de opciones tengan más fácil será para el cliente poder hacer sus compras a través de él.
Así mismo, hay que tomar en cuenta que 33% de los usuarios que compran en tiendas virtuales lo hacen porque hay alguna promoción como el Black Friday, Cyber Lunes, entre otros (Fuente: Nielsen). Esto ha hecho que en los últimos años las PYMES (Pequeñas y medianas empresas) estén creciendo en material de tecnología, por lo que el MinTic establece que el 36% de éstas compañías cuentan con una página Web y pagos integrados, así como el 41% cuenta con presencia en redes sociales.
Esto es un verdadero reto para el mercado, tomando en cuenta que día a día estas cifras van creciendo, pero Blacksip comparte un plan de acción para poder obtener una tienda virtual de forma efectiva a través de tres pasos:
Planeación:
  1. Encontrar el valor agregado del negocio y cómo se ajusta en una tienda virtual
  2. Buscar el tipo de tecnología que se utilizará para implementar en la tienda virtual
  3. Establecer un protocolo de atención al cliente para todas las compras realizadas en línea
  4. Escoger una pasarela de pagos confiable y fácil de implementar
  5. Determinar una estrategia para la logística en los envíos de los productos
Implementación
  1. Diseñar y desarrollar un sitio Web adecuado para la tienda virtual tomando en cuenta la usabilidad y facilidad en la navegación del usuario
  2. Establecer el inventario que se ofrecerá a través de la tienda virtual
  3. Escoge un excelente catálogo de productos que esté acorde a las últimas tendencias del mercado
Generación de demanda
  1. Elegir diferentes estrategias de marketing y publicidad que permitan genera tráfico a la tienda virtual
  2. Convertir este tráfico en posibles clientes y generar la finalización de ventas en la tienda virtual
Tomando en cuenta todo lo que se ha mencionado, se puede obtener una idea del porqué una tienda virtual ayudará a incrementar las ventas y cómo esta nueva implementación de tecnologías ha venido creciendo, pero si hablamos de un comercio al por menor muchos se preguntarán ¿Por qué una tienda virtual es una excelente opción para mi negocio? Por esa razón, acá tenemos las cuatro razones principales:
Ventas las 24 horas del día sin interrupciones ni inversiones adicionales
En un punto de venta físico siempre habrá un horario de apertura y cierre, así como empleados que deben estar allí para atender a los clientes lo cual representa un costo sumado a los gastos de alquiler, servicios públicos, entre otros son una gran inversión para poder tener el establecimiento abierto por mayor tiempo. Sin embargo, al momento de tener una tienda virtual esto no es problema ya que siempre podrá estar disponible, las ventas nunca se detendrán y la inversión es mucho menor debido a que no debes pagar gastos adicionales para poder funcionar.
Experiencia atención del cliente a menor costo
Al momento de atender en un punto de venta físico es indispensable contar con un establecimiento con un diseño armónico y que pueda ser atractivo para el cliente, así como con personas que puedan responder dudas, pero si nos referimos a una tienda virtual este tipo de inversiones no deben existir, ya que en este caso el consumidor se siente más atraído por una página Web bien diseñada que pueda tener buena usabilidad y un diseño atractivo, en el caso de la atención existen diferentes plataformas como Chats que permiten generar respuestas automáticas en caso de que el cliente tenga dudas al momento de comprar por lo que será más fácil y menos costoso poder cerrar una venta
Muchos negocios ya venden por Internet
Como se mencionó anteriormente en la actualidad existen muchos negocios que cuentan con una tienda virtual, por lo que el nivel de competitividad se ha establecido en este sector. La empresa que no se encuentra en línea no tendrá las mismas oportunidades que las que sí, esto es importante debido a que hay que pensar el valor agregado, la agilidad del sitio Web implementado y que tenga diferentes opciones al momento de pago, para poder atraer más clientes que los principales competidores y poder ganar en este mercado.
Llega a cualquier lugar sin limitaciones geográficas
Una de las mayores limitantes de un punto de venta es la expansión ya que muchos negocios por más innovadores que sean no logran salir de la ciudad de origen y no pueden ofrecer sus productos a nuevos sectores, sin embargo cuando se habla de una tienda virtual esto no tiene límites ya que se puede llegar a más personas y ampliar los horizontes de ventas sin tener que invertir en un nuevo establecimiento ni personal.
El comercio electrónico se ha convertido en una nueva ventaja para las empresas y en un nuevo canal de ventas, permitiéndoles poder abarcar nuevos mercados. Es importante tomar en cuenta que el 76% de los colombianos cuentan con un teléfono inteligente por lo que es un gran público al que se le puede llegar e impactar con los productos que ofrece un negocio.
Esto ayuda a comprender que las ventas están cambiando y si un negocio quiere seguir funcionando debe adaptarse a éstas nuevas tendencias, por esta razón empieza a usar Vendty quete ofrece un software para punto de venta integrado a una tienda virtual que te permitirá comenzar a vender a través de Internet, ya que cuenta con: dominio propio, plantillas de diseño personalizables, conexión con las pasarelas de pagos más confiables y populares, enlace con tus redes sociales e integración con todas herramientas de análisis. ¿Qué esperas? Empieza a usar un software POS que te ayudará a llevar tu comercio a las nuevas tecnologías.

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