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C贸mo brindarles un buen servicio a los clientes

C贸mo brindarles un buen servicio a los clientes

Existe un dicho que dice 鈥el cliente siempre tiene la raz贸n鈥, algunos est谩n de acuerdo con 茅l, otros no, lo cierto es que para ofrecerles un buen servicio a los clientes, a veces debemos hacerles creer que tienen la raz贸n, o en todo caso, demostrarles que no la tienen de la forma m谩s sutil posible; ya que, lo que menos queremos son confrontaciones con nuestros clientes debido a que eso pude perjudicar la imagen de nuestra marca.

Es por ello, que a continuaci贸n, te diremos c贸mo brindarles un buen servicio a los clientes:

1.- Establece relaciones con los clientes:

Generar una relaci贸n de inter茅s y buena atenci贸n con tus clientes es vital para el 茅xito de tu negocio; crear un clima de confianza e incluso confidencialidad con los clientes ayuda a que ellos vean siempre tu negocio como su primera opci贸n para realizar sus compras e incluso se animen a recomendarlo en su entorno incrementando de esta manera las ventas.

2.- Escucha y valida todo lo que el cliente te diga:

Cuando el cliente venga a realizar alg煤n tipo de reclamo o a expresarte su molestia por alg煤n hecho, evita tomar una actitud defensiva; por el contrario, escucha lo que el cliente tiene que decirte y evita una lucha de poderes. Lo mejor en estos casos es escuchar atento lo que el cliente tenga que decir, recibir e incluso validar sus argumentos, as铆 sientas que la persona no tiene raz贸n, trata de ponerte un momento en su lugar y escuchar lo que tiene que decirte, eso ayudar谩 a que el cliente se calme un poco; y que pudo desahogarse.

3.- Responde responsablemente

Es com煤n reaccionar de mala manera ante una situaci贸n inc贸moda; sin embargo, recuerda que puede estar en juego la imagen de tu negocio; ya que, esto lo que lograr谩 es empeorar la situaci贸n. Una manera efectiva de afrentar una situaci贸n complicada con los clientes es asumiendo la responsabilidad por lo sucedido. Esto no quiere decir que t煤 seas el culpable de lo sucedido o que el cliente tenga la raz贸n absoluta; sino que, est谩s dispuesto a conseguir la mejor soluci贸n.

4.- Establece acuerdos

Cuando ya se conoce los motivos por los que el cliente est谩 insatisfecho, lo ideal es establecer acuerdos para solventar la situaci贸n y prometer que no va a volver a suceder. Esto le da cierta tranquilidad al cliente con respecto a lo sucedido y le da una mejor percepci贸n de tu negocio.

5.- Retroalim茅ntate

La retroalimentaci贸n no solo te ayuda a mejorar personal sino tambi茅n profesionalmente, conocer a tus clientes y aprender de ellos es vital para el desarrollo de tu negocio; ya que, de ellos depende tu 茅xito.

Al momento en que se te presente alguna situaci贸n inc贸moda, piensa primero como cliente y luego como empresario y notar谩s que as铆 podr谩s conseguir mejores soluciones y brindarles un buen servicio a tus clientes.

En Vendty te damos opciones de recompensaci贸n para los clientes en caso de reclamos que puede ser cupones de descuentos para futuras compras o cualquier otra estrategia que te sirva para no perder ni dinero ni clientela. Prueba nuestro sistema de gesti贸n de negocio y ver谩s que de lo 煤nico que tendr谩s que preocuparte es de siempre tener la mejor actitud para atender a los clientes, del resto nos encargamos nosotros.

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